ग्राहकाच्या समाधानामध्ये ग्राहकाची गुणवत्ता, मूल्य आणि कंपनीच्या अपेक्षा आणि ती काय ऑफर करते याचा समावेश होतो. कंपन्या हा डेटा वापरतात, जो ते सर्वेक्षण आणि फोकस गटांसारख्या पद्धतींद्वारे गोळा करू शकतात, त्यांना अधिक ग्राहक मिळवण्यासाठी आणि ठेवण्यासाठी त्यांची उत्पादने किंवा सेवा कशी सुधारू शकतात हे निर्धारित करण्यात मदत करण्यासाठी.