बँक सर्व तक्रारी कार्यक्षमतेने आणि निष्पक्षपणे हाताळेल कारण अन्यथा हाताळल्यास त्या बँकेच्या प्रतिष्ठा आणि व्यवसायाला हानी पोहोचवू शकतात . बँकेच्या कर्मचार्‍यांनी ग्राहकांच्या हिताचा पूर्वग्रह न ठेवता सद्भावनेने काम केले पाहिजे.