ग्राहक सेवेचा अनुभव म्हणजे ग्राहकाने कंपनीशी केलेल्या सर्व परस्परसंवादांची बेरीज, प्रत्यक्ष संप्रेषण आणि इतर क्रियांद्वारे . या अनुभवांमध्ये खरेदी केल्यानंतर चेक आउट करणे, विक्री प्रतिनिधीशी बोलणे किंवा उत्पादन परत करण्याचा प्रयत्न करणे समाविष्ट असू शकते.