अभ्यास दर्शविते की पक्षांतर होण्याचे मुख्य कारण म्हणजे ग्राहकाची भावना आहे की आपण त्यांची काळजी करत नाही, 68% प्रतिसादकर्त्यांनी हे कारण निवडले आहे. ग्राहकाला ते महत्त्वाचे नसल्यासारखे वाटणे, त्यांना वेळ न देणे किंवा तक्रार प्रभावीपणे न हाताळणे यामुळे तुमचा व्यवसाय नाराज होतो.